Apple vừa chính thức giới thiệu iOS 26, bản cập nhật phần mềm lớn tiếp theo dành cho iPhone, dự kiến ra mắt vào mùa thu năm nay cùng thời điểm với iPhone 17. Tại sự kiện WWDC 2025, Apple đã trình bày nhiều tính năng mới đáng chú ý, nổi bật là giao diện “Liquid Glass” cho các biểu tượng, menu và màn hình khóa. Mặc dù những thay đổi về thẩm mỹ này hấp dẫn người dùng yêu thích tùy biến điện thoại, hai cải tiến quan trọng trong ứng dụng Điện thoại (Phone app) là Call Screening và Hold Assist được kỳ vọng sẽ mang lại tác động thiết thực hơn đến trải nghiệm sử dụng hàng ngày của nhiều người. Chỉ cần nghe tên, bạn đã phần nào đoán được chức năng của chúng, nhưng việc tìm hiểu chi tiết hơn về cách hoạt động và ý nghĩa của chúng là rất quan trọng – không chỉ với người dùng mà còn với Apple trên phương diện kinh doanh, đặc biệt là khi so sánh với một đối thủ cạnh tranh lớn.
Tính năng Call Screening và Hold Assist trên iOS 26 là gì?
Cách thức hoạt động của hai tính năng mới
Trái ngược với suy nghĩ ban đầu, Call Screening không phải là một dạng chặn cuộc gọi – tính năng mà iOS đã hỗ trợ từ vài năm nay. Thay vào đó, khi Call Screening được kích hoạt, một giọng nói tự động sẽ yêu cầu người gọi từ số lạ cung cấp tên và lý do cuộc gọi mà không đổ chuông trực tiếp trên iPhone của bạn. Bạn có thể theo dõi quá trình này diễn ra theo thời gian thực, giúp bạn có cơ hội can thiệp nếu cuộc gọi thực sự khẩn cấp.
Mặt khác, bạn sẽ nhận được thông báo với thông tin do người gọi cung cấp và có tùy chọn chấp nhận hoặc bỏ qua cuộc gọi tùy thuộc vào nội dung họ nói. Số điện thoại của người gọi luôn hiển thị trong suốt quá trình, cùng với dự đoán về danh tính nếu số này trùng khớp với thông tin liên hệ đã lưu. Apple thậm chí còn bổ sung khả năng gửi tin nhắn văn bản trả lời, hữu ích khi bạn có đủ thời gian để nhắn tin nhưng không tiện nghe máy.
Hold Assist giải quyết một trong những phiền toái lớn nhất trong cuộc sống hiện đại: chờ đợi trên đường dây hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn bị mắc kẹt trong hàng chờ tổng đài tự động, một nút “Hold” (Giữ máy) sẽ xuất hiện trong giao diện cuộc gọi. Nhấn vào đó và iOS sẽ giúp bạn giữ vị trí trong hàng chờ, đồng thời thông báo khi có nhân viên hỗ trợ thực sự sẵn sàng trả lời. Tuy nhiên, bạn cần phản ứng nhanh chóng – hệ thống nhận diện chờ máy của Apple dựa trên nhạc chờ, vốn có xu hướng kết thúc khá đột ngột. Có khả năng nhân viên hỗ trợ sẽ mất kiên nhẫn nếu bạn không trả lời trong vài giây.
Cần lưu ý rằng hai tính năng này có một số giới hạn. Đầu tiên, iOS 26 yêu cầu ít nhất là iPhone 11 hoặc iPhone SE thế hệ thứ 2, vì vậy các mẫu cũ hơn sẽ không được hỗ trợ.
Giao diện minh họa cách tính năng Call Screening hoặc Hold Assist hoạt động trên iOS 26
Apple cũng giới hạn hỗ trợ ngôn ngữ. Đối với Call Screening, các ngôn ngữ và khu vực được hỗ trợ bao gồm:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Ireland, New Zealand, Puerto Rico, Singapore, Nam Phi, Anh, Mỹ)
- Tiếng Quảng Đông (Hồng Kông, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Pháp (Canada, Pháp)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Nhật
- Tiếng Hàn
- Tiếng Quan Thoại (Đài Loan, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Puerto Rico, Tây Ban Nha, Mỹ)
Đối với Hold Assist, các ngôn ngữ và khu vực được hỗ trợ là:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Singapore, Anh, Mỹ)
- Tiếng Pháp (Pháp)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Tây Ban Nha, Mỹ)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Nhật
- Tiếng Quan Thoại (Trung Quốc đại lục)
Tại sao những tính năng này lại quan trọng?
Thực trạng “địa ngục điện thoại” toàn cầu
Các nhà mạng và nhà sản xuất điện thoại đang trong cuộc chiến không hồi kết với những người tiếp thị qua điện thoại (telemarketer) và kẻ gửi cuộc gọi rác khác. Dù đã có nhiều tiến bộ, những kẻ lừa đảo vẫn luôn tìm cách khai thác mọi lỗ hổng – hy vọng bắt gặp ai đó đủ cả tin để nghe máy và không tắt ngay. Tùy thuộc vào nơi bạn sống, bạn có thể bị tấn công bởi những cuộc gọi này vài lần mỗi tháng hoặc thậm chí vài lần mỗi ngày.
Tình trạng này ít nhất khiến mọi người nghi ngờ các số lạ, và tệ hơn, rất dễ bỏ lỡ các cuộc gọi quan trọng trong nỗ lực tránh bị làm phiền. Đã có lúc iPhone của tôi bị làm phiền bởi các cuộc gọi tự động bằng tiếng Trung Quốc vài lần mỗi tuần, và tôi khá chắc rằng mình đã bỏ lỡ một cuộc gọi từ đội sửa chữa nhà vì vậy.
Với Call Screening, hy vọng rằng nó sẽ không chỉ chặn hầu hết các cuộc gọi tự động (robocall) mà còn cả những người tiếp thị qua điện thoại bằng người thật. Tuy nhiên, điều này vẫn còn phải chờ xem – telemarketer luôn có thể nói dối, và với robocall, có thể chúng sẽ bắt đầu bằng một đoạn âm thanh lừa được hệ thống của iOS.
Hold Assist quan trọng bởi thực trạng suy thoái của các đường dây hỗ trợ qua điện thoại. Nhiều doanh nghiệp cố tình cắt giảm nhân viên tổng đài, hy vọng rằng đủ các yêu cầu sẽ được xử lý bởi hệ thống tự động – điều này hầu như không bao giờ xảy ra. Kết quả là người dùng thường phải chờ từ 15 đến 45 phút hoặc hơn trước khi được nói chuyện với người thật, quãng thời gian này có thể là vô tận nếu bạn còn công việc, việc vặt hay gia đình phải chăm sóc. Đây là tình huống mà tôi nghĩ hầu hết các CEO sẽ không sẵn lòng chịu đựng nếu họ không có thư ký và trợ lý riêng.
Đối với Apple, những tính năng này còn có ý nghĩa cạnh tranh đáng kể. Google từ lâu đã cung cấp các tính năng tương tự cho người dùng Pixel, được gọi là Call Screen và Hold for Me. Tuy nhiên, phiên bản Call Screen hoàn toàn tự động chỉ có sẵn ở Mỹ, và Hold for Me chỉ giới hạn ở Mỹ, Úc, Canada, Nhật Bản và Anh. Trừ khi Google nhanh chóng cải thiện, điều này có thể làm tăng sức hấp dẫn của iPhone tại các thị trường quan trọng. Và tất nhiên, những người đang sử dụng iPhone có thể sẽ ít cân nhắc chuyển sang Pixel hơn.
Hình ảnh minh họa điện thoại Google Pixel, nền tảng đã có các tính năng tương tự Call Screening/Hold Assist
Tuy nhiên, ai biết điều này sẽ kéo dài bao lâu. Google thường có tốc độ cập nhật nhanh hơn Apple, vì vậy đến khi iOS 26 ra mắt (nhiều khả năng vào giữa tháng 9), sự hỗ trợ của họ có thể đã ngang bằng hoặc thậm chí vượt trội hơn. Điều này có thể phụ thuộc vào việc Google quan tâm cạnh tranh với ai nhất: Apple, hay đơn giản là các nhà sản xuất điện thoại Android khác như Samsung và Motorola.
Lý tưởng nhất, các tính năng như Call Screen và Hold Assist nên có mặt trên mọi điện thoại trên toàn cầu. Theo nghĩa đó, sẽ cần một thời gian nữa trước khi cả hai công ty thực sự nâng tầm cuộc chơi này.
