Trước đây, tôi từng nghĩ rằng không có sự khác biệt đáng kể giữa các nhà cung cấp dịch vụ di động lớn và những lựa chọn giá cả phải chăng hơn. Tuy nhiên, sau một vài “ác mộng” thực tế, quan điểm này của tôi đã thay đổi hoàn toàn. Các nhà mạng di động giá rẻ thường hoạt động ổn thỏa cho đến khi bạn gặp phải vấn đề.
1. Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng Kém Hiệu Quả
Tôi chưa bao giờ nhận ra sự khác biệt lớn trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng của các nhà mạng cho đến khi gặp sự cố. Tôi gặp vấn đề khi truy cập tài khoản PayPal và đội ngũ hỗ trợ của họ cho rằng nguyên nhân là do lỗi từ phía nhà mạng di động của tôi. Vì vậy, tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà mạng giá rẻ mình đang sử dụng.
Điều tôi hy vọng sẽ là một giải pháp nhanh chóng lại biến thành một cơn ác mộng. Nhân viên hỗ trợ hứa sẽ liên hệ lại trong vòng một giờ nhưng không thực hiện. Tôi liên hệ lại lần nữa, và nhân viên đó lại trấn an rằng họ sẽ gọi lại, nhưng tôi không bao giờ nhận được phản hồi. Ngược lại, tôi chưa bao giờ gặp vấn đề với việc các đội hỗ trợ của các nhà mạng lớn không gọi lại cho mình. Dù tôi vẫn thích trả tiền điện thoại trả thẳng thay vì ký hợp đồng, nhưng nếu có vấn đề phát sinh từ phía nhà cung cấp, họ dường như sẵn lòng giúp đỡ hơn trong hầu hết các trường hợp.
2. Giới Hạn Tin Nhắn và Cuộc Gọi Gây Khó Chịu
Giới hạn SMS ngày nay không còn là vấn đề lớn như trước. Tôi thường dùng iMessage, WhatsApp và Instagram để nhắn tin với những người quen, nên việc không đủ tin nhắn mỗi tháng không phải là vấn đề quá lớn. Tuy nhiên, đôi khi tôi vẫn cần dùng đến SMS, ví dụ với một số bạn bè không dùng mạng xã hội — kể cả WhatsApp — và họ sử dụng thiết bị Android.
Việc phải lo lắng về giới hạn tin nhắn SMS khá phiền phức và khiến cuộc trò chuyện không thể diễn ra tự nhiên vì tôi luôn lo sợ khi nào tin nhắn sẽ hết.
Biểu đồ các gói cước trả hàng tháng của Lebara cho thấy giới hạn dữ liệu và gọi điện
Điều tương tự còn đúng hơn với giới hạn cuộc gọi. Vì tôi sống ở nước ngoài, tôi thường xuyên cần liên hệ với mọi người ở các quốc gia khác. Nhiều nhà cung cấp dịch vụ giá rẻ có mức cước khá ưu đãi, nhưng lại cung cấp giới hạn thấp hơn cho các cuộc gọi quốc tế. Hơn nữa, tôi chỉ đơn giản là không muốn có bất kỳ giới hạn nào.
3. Kết Nối Internet Kém Ổn Định và Tốc Độ Thấp Hơn
Các nhà mạng di động giá rẻ thường thuê băng thông và dịch vụ từ các nhà cung cấp mạng lớn, cho phép họ tính phí thấp hơn. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là bạn đang nhận được ưu đãi tốt nhất. Trong nhiều trường hợp, kết nối sẽ chậm hơn và ít được ưu tiên hơn.
Khi tôi đăng ký với một nhà mạng giá rẻ, tôi chỉ có thể sử dụng 4G thay vì 5G. Mặc dù điều này không phải là vấn đề trong hầu hết thời gian, nhưng nó đã trở thành một trở ngại khi tôi di chuyển đến một số khu vực và cố gắng sử dụng điện thoại thông minh của mình làm điểm phát Wi-Fi (hotspot). Tôi thà trả nhiều tiền hơn để được ưu tiên truy cập mạng khi cần, vì điều đó thường có nghĩa là kết nối tốt hơn. Hoặc, ít nhất, tôi sẽ sử dụng một thiết bị Wi-Fi di động khi cần truy cập dữ liệu nhanh hơn.
4. Rắc Rối Với Tin Nhắn Mã Xác Thực (Short Code Texts)
Đôi khi tôi cần nhận tin nhắn mã ngắn (short code texts) để xác thực hai yếu tố (2FA), và trong các trường hợp khác, chúng hữu ích khi nhận thông báo cập nhật trạng thái. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải vấn đề lớn với nhà cung cấp dịch vụ di động giá rẻ gần đây nhất mà tôi đã sử dụng.
Trong hơn một tuần, tôi không nhận được tin nhắn mã ngắn từ PayPal. Khi tôi liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ mạng của mình, họ dường như không có giải pháp. Vì tôi không thể truy cập tài khoản của mình nếu không nhận được các mã này, tôi đã quyết định đổi nhà mạng di động. Việc không sử dụng SMS cho 2FA nói chung cũng là một ý tưởng hay để giúp tránh những vấn đề này.
5. Hạn Chế Vùng Phủ Sóng Khi Chuyển Vùng Quốc Tế
Tôi đi du lịch khá nhiều, điều đó có nghĩa là tôi thường xuyên cần chuẩn bị điện thoại cho các chuyến đi quốc tế. Một phần của việc chuẩn bị này là đảm bảo tôi có thể sử dụng dữ liệu của mình ở các nơi khác trên thế giới (hoặc ít nhất là có một số lựa chọn thay thế để sử dụng).
Vì tôi đang ở EU, tôi tự động nhận được vùng phủ sóng ở tất cả các quốc gia EU/EEA. Vương quốc Anh và Thụy Sĩ đôi khi cũng được bao gồm trong các gói cước của tôi, nhưng không phải lúc nào cũng vậy—và điều này càng ít khả năng xảy ra với các nhà cung cấp mạng di động giá rẻ.
Bản đồ vùng phủ sóng của Vodafone, minh họa phạm vi dịch vụ rộng khắp các quốc gia
Mặt khác, tôi nhận thấy các nhà cung cấp mạng lớn có sự linh hoạt hơn trong khía cạnh này. Ví dụ, gói cước hiện tại của tôi cho phép tôi sử dụng dữ liệu ở hơn 50 quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ.
Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ giá rẻ có thể là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn là sinh viên hoặc không quá quan tâm đến việc có nhiều ưu đãi dịch vụ hơn. Tuy nhiên, những hạn chế mà chúng thường đi kèm có thể khiến việc trả nhiều tiền hơn cho các dịch vụ chính thống trở nên đáng giá. Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn với các nhà mạng di động tại Việt Nam và trên thế giới trong phần bình luận bên dưới nhé!
